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#FAQs

Le FAQs, ovvero le "domande frequenti", sono una raccolta di domande comuni poste dai nostri clienti, accompagnate dalle risposte corrispondenti. Questa sezione è stata progettata appositamente per fornire informazioni chiare e rapide in modo che tu possa trovare tutto ciò di cui hai bisogno con facilità.

Che corriere utilizzate per le consegne?
Tracking dell'Ordine

Tutti nostri ordini vengono spediti tramite DHL. Dopo aver eseguito l'ordine, riceverai una mail con il numero di Tracking del tuo pacco. Per sapere dove si trova il tuo ordine, inserisci il numero di tracking qui.

Quanto tempo occorre per la consegna a domicilio?
Mediamente un ordine impiega 24 ore per essere processato e spedito. Dopo queste 24 ore, la coinsegna avviene nelle 48 ore successive.
Ho effettuato un ordine venerdì con consegna perché non l'ho ricevuto fino a martedì?
Il nostro orario limite per la spedizione lo stesso giorno è alle 12:00, dal lunedì al venerdì. Qualsiasi ordine effettuato dopo le 12:00 verrà elaborato tramite il nostro sistema di spedizione il giorno lavorativo successivo. Al momento non effettuiamo consegne nei fine settimana.
Non ho ricevuto un'e-mail/e-mail di conferma di spedizione?
Tieni presente che ti verrà inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail fornito quando il tuo ordine viene spedito. Controlla tutte le cartelle, inclusa la posta indesiderata, poiché arriverà da un indirizzo email noreply.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile se desideri apportare modifiche al tuo ordine, faremo del nostro meglio per assisterti.
Posso ritirare da un negozio locale?
Offriamo un servizio di prenotazione e ritiro. Questo è disponibile nella pagina di pagamento. L'indirizzo di ritiro è:
MonkeyGym SAGL
Zona artigianale 10
6995 Madonna del Piano.
Gli ordini sono ritirabili tutti i giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00
Consegnate nel fine settimana?
No, al momento il nostro corriere non offre il servizio di consegna nei fine settimana.
Quali opzioni di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, American Express e acnhe Twint.
Posso tracciare il mio articolo?
SÌ. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà stato elaborato. Questa email conterrà anche il tuo numero di tracciamento. Chiediamo anche un numero di cellulare in modo che il nostro corriere possa informarti sullo stato del tuo ordine. Visita: https://www.dhl.com/ch-it/home.html.
Per gli ordini effettuati dopo le 12:00 di venerdì, il tuo ordine potrebbe non essere tracciabile finché non sarà stato ritirato presso di noi il lunedì successivo.
Offrite sconti per acquisti all'ingrosso o programmi di fedeltà?
Sì, Abbiamo un programma fedeltà al quale è possibile registrarsi tramite il pulsante in basso a sinistra.
Puoi confermare di aver ricevuto il mio reso?
Il nostro obiettivo è elaborare i resi entro 5-7 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Una volta completato il reso, riceverai una notifica via email. Ti consigliamo di prendere nota del riferimento di spedizione fornito al momento della restituzione dell'articolo. Ciò ti consentirà di tracciare il tuo pacco in ogni fase della consegna, anche quando lo riceviamo. In caso di domande sul tuo reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via e-mail
Quanto tempo passerà prima di ricevere un rimborso?
Una volta ricevuti i tuoi articoli, il nostro reparto resi ispezionerà e rifornirà la merce. Una volta che il nostro reparto resi ha effettuato questa operazione, sul nostro sistema viene generato un rimborso automatico. Il rimborso in sospeso viene quindi elaborato dal nostro reparto contabilità e riportato al metodo di pagamento originale. Questo processo richiede in genere 5-7 giorni lavorativi. Quando restituisci i tuoi prodotti, ricordati di includere la fattura originale, altrimenti il rimborso potrebbe ritardare.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se stai restituendo un articolo non idoneo per un rimborso, ti rimborseremo solo il costo dell'articolo e non il costo di consegna originale. Se restituisci un articolo difettoso per un rimborso, ti rimborseremo sia i costi di spedizione originali che i costi di consegna per la restituzione.
Perché non hai rimborsato le spese di spedizione originali?
Se stai restituendo un articolo non idoneo per un rimborso, ti rimborseremo solo il costo dell'articolo e non il costo di consegna originale. Se dovessi restituire un articolo difettoso per un rimborso, ti rimborseremo sia le spese di spedizione originali che le spese di consegna per la restituzione.
Come posso applicare un codice promozionale?
Puoi aggiungere un codice promozionale valido nel Carrello.
Quando verrà addebitato il mio ordine sulla mia carta?
A causa della natura del nostro sistema di pagamento, l'intero costo dell'ordine verrà addebitato sulla carta non appena viene effettuato.
Dov'è il mio ordine?
Tracking Ordine

Le nostre spedizioni vengono inviate tramite DHL e ti invieremo un'e-mail automatica con il numero di tracciabilità del tuo ordine. Puoi anche trovare il numero di tracciamento sul tuo ordine nella sezione Il mio account. Per controllare lo stato del tuo ordine inserisci il numero di tracking qui.

Come posso presentare un reclamo?
Nella rara occasione in cui commettiamo un errore, siamo più che felici di accogliere tutti i feedback dei clienti. C'è sempre spazio per il miglioramento. Contattaci
È possibile cambiare indirizzo/annullare o modificare il mio ordine?
A causa dell'elevato volume di ordini che riceviamo, disponiamo di un sistema di fatturazione automatica. Per eventuali modifiche al tuo ordine, chiamaci subito dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo tentare di interrompere o modificare il tuo ordine con il nostro team di spedizione, se ciò non è possibile, ti consiglieremo sui passaggi successivi.